• Xử lý đơn đặt tour, xuất vé/voucher điện tử và xác nhận dịch vụ.
• Liên hệ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng: xác nhận đặt tour, thay đổi lịch trình, nhắc lịch khởi hành.
• Cải thiện chất lượng website và dịch vụ.

• Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ (khi cần xuất hoá đơn).
• Thông tin liên quan đến đơn đặt tour: điểm đến, ngày khởi hành, số lượng khách.
• Thông tin thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán/đối tác trung gian; Kim Ngân Travel không lưu trữ trực tiếp số thẻ ngân hàng của khách hàng.

• Chỉ sử dụng cho các mục đích nêu tại Mục 1.
• Không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Có thể chia sẻ ở mức cần thiết với các đối tác trực tiếp cung cấp dịch vụ trong đơn hàng (khách sạn, hãng tàu/cano, đơn vị đưa đón...) để hoàn tất dịch vụ khách hàng đã đặt.
• Có thể cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Thông tin được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xoá, hoặc trong thời hạn lưu trữ chứng từ giao dịch/kế toán theo quy định pháp luật hiện hành.

[Tên đơn vị đăng ký kinh doanh]
Địa chỉ: [Địa chỉ đăng ký kinh doanh]
Hotline: 0822 994 567
Email: kimngantravelphuquoc@gmail.com

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ hotline/email ở trên.
• Từ chối nhận email/SMS giới thiệu dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Website sử dụng cookie để duy trì giỏ hàng, phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm sử dụng. Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng (giỏ hàng, đăng nhập tài khoản) có thể không hoạt động đầy đủ khi đó.

Kim Ngân Travel áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ hotline 0822 994 567 hoặc email kimngantravelphuquoc@gmail.com.

Tên đơn vị: [Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh đăng ký]
Địa chỉ: [Địa chỉ đăng ký kinh doanh]
Mã số thuế / Giấy phép kinh doanh: [Mã số thuế hoặc số GPKD]
Hotline: 0822 994 567
Email: kimngantravelphuquoc@gmail.com

Kim Ngân Travel cung cấp thông tin và nhận đặt: tour trong ngày, tour trọn gói, tour riêng/cao cấp, vé tham quan, dịch vụ đưa đón và đặt phòng khách sạn tại khu vực Phú Quốc và các điểm đến liên kết được giới thiệu trên Website.

1. Khách hàng chọn dịch vụ và điền thông tin đặt tour trên Website, hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline/Zalo.
2. Kim Ngân Travel gửi xác nhận thông tin và giá dịch vụ tương ứng.
3. Khách hàng thanh toán theo phương thức được cung cấp.
4. Kim Ngân Travel gửi voucher/xác nhận dịch vụ qua email hoặc kênh liên hệ đã cung cấp.

• Cung cấp thông tin dịch vụ chính xác, trung thực.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính Sách Bảo Mật.
• Có quyền từ chối hoặc huỷ đơn đặt tour khi dịch vụ không còn khả dụng, có sai sót thông tin rõ ràng, hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận — trong trường hợp này, mọi khoản khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn lại đầy đủ.

• Cung cấp thông tin đặt tour chính xác, đầy đủ.
• Thanh toán đầy đủ theo thoả thuận trước khi sử dụng dịch vụ.
• Tuân thủ lịch trình và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ liên kết (khách sạn, hãng tàu, khu du lịch...).
• Có quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ khi dịch vụ nhận được không đúng như xác nhận.

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc email ở trên khi phát sinh vấn đề với đơn hàng.
• Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng trực tiếp.
• Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Quy chế có thể được cập nhật để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai trên Website.

• Sau khi xác nhận thanh toán, Kim Ngân Travel gửi email/Zalo/SMS xác nhận đặt tour, gồm: mã đơn hàng, tên tour/dịch vụ, ngày khởi hành, điểm/giờ đón (nếu có), thông tin liên hệ hướng dẫn viên hoặc tài xế, và voucher điện tử (nếu dịch vụ có phát hành voucher).
• Với các dịch vụ do đối tác liên kết cung cấp trực tiếp (vé tham quan, khách sạn...), voucher/mã xác nhận của đối tác có thể được gửi kèm hoặc gửi riêng ngay sau khi đối tác xác nhận chỗ.

Đề xuất tham khảo theo thông lệ phổ biến của các đơn vị lữ hành/OTA (Klook, Nova Trip...): gửi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi thanh toán được ghi nhận, và chậm nhất trước ngày khởi hành. Kim Ngân Travel cần xác nhận mốc thời gian thực tế trước khi công bố chính thức.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hộp thư/tin nhắn (kể cả mục spam) và liên hệ hotline nếu chưa nhận được xác nhận trước ngày khởi hành.

• Với các tour có dịch vụ đưa đón, thời gian và điểm đón cụ thể được thông báo trong voucher/xác nhận đặt tour.
• Khách hàng cần có mặt đúng giờ tại điểm hẹn; Kim Ngân Travel không chịu trách nhiệm nếu khách đến trễ làm lỡ lịch trình.
• Trường hợp phải thay đổi phương tiện/lịch trình vì lý do khách quan (thời tiết, an toàn, sự cố kỹ thuật...), Kim Ngân Travel sẽ thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ phương án thay thế phù hợp.

Các dịch vụ hiện tập trung tại Phú Quốc và các điểm đến liên kết được giới thiệu trên Website. Với các yêu cầu đón/trả ngoài phạm vi thông thường (ví dụ ngoài trung tâm đảo), Kim Ngân Travel sẽ thông báo trước nếu có phụ phí hoặc không thể đáp ứng.

Kim Ngân Travel cung cấp hoá đơn/phiếu thu hợp lệ cho dịch vụ đã mua khi khách hàng yêu cầu.

• Thông báo kịp thời: liên hệ khách hàng ngay khi phát hiện chậm trễ, nêu rõ lý do và thời gian dự kiến mới.
• Phương án thay thế: điều chỉnh lịch trình hoặc đề xuất phương án tương đương.
• Quyền huỷ: nếu chậm trễ do lỗi thuộc về Kim Ngân Travel, khách hàng có quyền huỷ và được hoàn tiền theo Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền.
• Với sự cố liên quan đến bên thứ ba (hãng tàu, hàng không, thời tiết...), Kim Ngân Travel hỗ trợ khách hàng theo phương án xử lý của đối tác cung cấp dịch vụ.

Hotline 0822 994 567 hoặc email kimngantravelphuquoc@gmail.com.

• Khách hàng có thể yêu cầu huỷ hoặc đổi lịch dịch vụ bằng cách liên hệ hotline hoặc email trước ngày khởi hành.
• Một số dịch vụ do đối tác thứ ba cung cấp (vé máy bay, vé tàu cao tốc, phòng khách sạn không hoàn huỷ...) có thể áp dụng điều kiện huỷ/đổi riêng của đối tác đó; Kim Ngân Travel sẽ thông báo rõ điều kiện này tại thời điểm xác nhận đặt tour.

Bảng dưới đây là đề xuất tham khảo, xây dựng dựa trên thông lệ phổ biến của các đơn vị lữ hành/OTA (Klook, Nova Trip, SaoViet Travel, Oxalis Adventure...), điều chỉnh cho phù hợp với tour ngắn ngày/trong ngày tại Phú Quốc. Kim Ngân Travel cần xác nhận và điều chỉnh số ngày, tỷ lệ % cho phù hợp với từng loại tour/vé trước khi công bố chính thức.

Riêng các dịch vụ do đối tác thứ ba cung cấp và có chính sách không hoàn/không đổi (vé máy bay, vé tàu cao tốc, một số hạng phòng khách sạn...), điều kiện huỷ/hoàn tiền theo đúng quy định của đối tác đó và được thông báo rõ tại thời điểm xác nhận đặt tour.

• Khách hàng không đến điểm hẹn đúng giờ mà không báo trước.
• Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
• Vi phạm điều kiện huỷ/đổi riêng của đối tác cung cấp dịch vụ (nếu có).

• Nếu Kim Ngân Travel huỷ dịch vụ vì lý do chủ quan (không đủ số lượng khách tối thiểu, sự cố vận hành...), khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán, hoặc đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương theo lựa chọn của khách hàng.
• Trường hợp huỷ vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chỉ đạo của cơ quan nhà nước...), hai bên sẽ trao đổi phương án hoàn tiền/đổi lịch phù hợp với thực tế và chính sách của đối tác liên quan.

1. Liên hệ hotline hoặc email kèm mã đơn hàng/thông tin đặt tour.
2. Kim Ngân Travel xác nhận điều kiện và mức hoàn tiền áp dụng.
3. Sau khi hai bên thống nhất, tiến hành hoàn tiền qua phương thức khách hàng đã thanh toán hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Đề xuất tham khảo (theo thông lệ phổ biến, ví dụ Nova Trip công bố tối đa 15 ngày làm việc): tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, tuỳ theo phương thức thanh toán và ngân hàng/trung gian thanh toán. Không bao gồm phí chuyển khoản (nếu có) và các khoản chi phí thực tế đã phát sinh cho dịch vụ không thể hoàn (vé máy bay, visa... nếu có).

Hotline 0822 994 567 hoặc email kimngantravelphuquoc@gmail.com.